Politique de remboursement
Garantie satisfait ou remboursé de 90 jours
Nous voulons que vous puissiez essayer BALM en toute confiance. Chaque commande est couverte par notre garantie satisfait ou remboursé de 90 jours : si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, pour quelque raison que ce soit, contactez-nous dans les 90 jours suivant la réception de votre commande et nous trouverons une solution.
Comment demander un remboursement
- Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à support@balm-québec.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème.
- Notre équipe confirmera votre demande et, le cas échéant, vous fournira les instructions de retour. Dans de nombreux cas, aucun retour n'est nécessaire.
- Une fois votre demande approuvée, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.
Traitement du remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, puis contactez-nous à support@balm-québec.com.
Conditions
- La période de garantie court pendant 90 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
- Les remboursements couvrent le montant payé pour le produit. Les articles promotionnels offerts n'ont pas de valeur de remboursement.
- Si un retour est demandé par notre équipe, les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la réception des instructions de retour.
- Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la commande.
Commandes endommagées ou incorrectes
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous à support@balm-québec.com avec une photo de l'article reçu et nous vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.
Contact
Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 par e-mail à support@balm-québec.com ou par téléphone au +1 914 639 4157.